Aanmelding bij het Participatiehuis gebeurt door burgers zelf, door uitkeringsinstanties, maar ook vanuit instellingen van de geestelijke gezondheidszorg en maatschappelijk werk. De voorziening is laagdrempelig; de klant staat centraal. Er vindt geen dubbele gegevensuitvraag plaats; dat wat al bij instellingen bekend is en wat met toestemming van de cliënt kan worden geleverd wordt bij instellingen opgevraagd.

Er wordt gestreefd naar een excellente vorm van dienstverlening. De voorziening is er voor de burger en niet andersom. Met inachtneming van de eigen verantwoordelijkheid van de cliënt wordt rekening gehouden met de mogelijkheden en beperkingen. Doorverwijzingen en overdracht worden steeds door een participatiecoach bewaakt en begeleid.